000 00294nam a22001337a 4500
008 171103b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
020 _a9780071497046
041 _aeng
080 _a339.138
100 _a60
101 _aMAR
245 _aCUSTOMER OBSESSION
_cAZEVEDO.A.D
942 _2udc
_cBK
999 _c37525
_d37525