000 00293nam a22001337a 4500
008 170922b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
020 _a9780838934890
041 _aeng
080 _a37
100 _a46
101 _aEDU
245 _aASSESSING SERVICE QUALITY
_cHERNON, P
942 _2udc
_cBK
999 _c29297
_d29297